급속한 세계화와 정보화 바람은 보훈행정에 있어서도 새로운 패러다임을 요구하고 있다. 따라서 국가보훈처는 인터넷 민원서비스의 운영 확대를 통해 보다 신속하고 편리한 민원 서비스를 제공하며, 행정제도개선 과제의 적극적인 발굴과 개선으로 국민의 불편을 최소화하고자 노력하고 있다. 한편 국가보훈처는 ‘찾아가는’ 서비스에 의한 보훈행정체계, 즉 이동보훈팀 운영을 통해 고령·상이처 등으로 거동이 불편하고 보훈관서에서 멀리 떨어져 있는 보훈 대상자를 직접 찾아가 맞춤식 보훈서비스를 제공함으로써 민원만족도를 높이고자 힘쓰고 있다.
1.보훈행정 정보화 관리사업
보훈행정 정보화 관리사업은 등록·심사관리, 대부·채권 관리, 보상금 관리, 참전유공자 관리, 제대군인 인적자원 관리, 취업보호, 증명발급, 교육보호, 의료지원, 보훈복지 등 대부분의 업무에 있어서 민원업무 온라인화 등 행정서비스 전달의 혁신을 통해 대민 서비스를 제고하고, 행정정보 공유 및 문서대장 디지털화 등을 통해 행정 효율성을 극대화하며, 전자적 참여, 행정정보 공개 및 개인정보보호를 통해 행정의 민주성을 높이는 데 목표를 두고 있다.
나. 이동보훈행정체계구축계획 수립
이동보훈행정체계 구축은 이동보훈행정센터 운용을 통해 이루어지는데, 이동보훈행정센터란 사무실에 앉아 민원을 받는 개념에서 탈피, 장소의 제한 없이 고객을 찾아 나서는 이동사무소(mobile-office) 개념을 가지고 있다. 폐지지청과 보훈회관 방문뿐만 아니라 개별방문도 하며, 주로 동사무소를 거점으로 이동지청의 역할을 하며 상담과 민원처리를 주업무로 하되, 부수적으로 제도개선, 재가서비스 연결, 회원관리 등의 활동도 한다. 특히 이동행정체계는 이동등록 및 민원처리와 제도개선에 획기적인 기여를 하고 있는데, 통합보훈시스템 구축으로 인터넷을 통한 등록 및 민원처리, 교육·취업 등 각종 지원신청과 보훈대상자 증명원 발급, 민원 상담 등 행정수요 파악으로 제도개선 과제 발굴, 현행제도의 문제점과 지자체 등 관련기관의 비협조 사항 파악, 노인·장애인 등의 복지제도와의 비교를 통한 불합리한 점 개선 등 보훈행정 개선에 크게 이바지하고 있다.
국가보훈처 행정협력담당관실,〈이동보훈행정체계구축 계획〉, 2004.2.4